Envíos
Preparación del pedido
Órdenes antes 14:00 peninsular se procesan mismo laborable; después al siguiente. Cada paquete lleva artículos precintados mostrando lote fecha consumo preferente. Temporadas máxima carga pueden extender 48 horas preparación, aviso aquí. Notificación correo salida almacén.
Transportistas
En cada zona geográfica trabajamos con transportistas fiables: correos nacionales para los envíos peninsulares habituales, una paquetería urgente para las entregas rápidas, y el servicio postal allí donde las empresas privadas no llegan. Qué operador se encarga de su paquete depende de la modalidad elegida al efectuar el pago, y todos ellos avisan previamente por correo o por teléfono antes de entregar. Cuando un operador presenta fallos recurrentes en su área, lo sustituimos por uno equivalente sin cargo adicional para el cliente.
Envíos no entregados
Cuando el transportista falla en la entrega, suele avisar y volver a intentarlo, o dejar el paquete en un punto de recogida por un tiempo que cada operador determina según sus propias normas. Si ese tiempo pasa sin que nadie retire el paquete, este vuelve a nuestro almacén. En ese caso, contactamos con usted para preguntar si prefiere el reenvío pagando de nuevo el porte, o el reembolso del importe del pedido menos los gastos de envío originales. No asumimos como error propio una dirección de entrega incorrecta anotada en el pedido.
Tarifa de transporte
Enviar a la península en modalidad estándar cuesta 3,90 euros, con envío gratuito a partir de 39 euros tras descuentos. La opción exprés tiene un coste de 9,90 euros, que no suma para el umbral de gratuidad. Para Baleares, Canarias y el resto de destinos, el importe depende del peso y la zona, y se calcula en el momento del pago antes de confirmar, de forma que conozca el precio final sin sorpresas al recibir su pedido.
Número de tracking
Cuando el operador retira el paquete, el código de rastreo le llega por correo electrónico y suele quedar activo dentro de las doce horas siguientes. Desde ese mismo enlace puede indicar un punto de recogida alternativo o dar permiso para que se lo entreguen sin necesidad de firma, siempre que el transportista lo permita. Si pasan cinco días laborables sin novedades en el estado del envío, avísenos: nosotros iniciamos la reclamación ante el transportista sin que tenga que encargarse usted.
Tiempo de llegada
Península estándar 2-4 laborables, exprés 24 horas. Baleares 3-5 laborables. Canarias Ceuta Melilla 5-8 laborables despacho. UE 4-8 laborables según zona. Resto Europa hasta 12 laborables. Referidos salida almacén no confirmación compra, fluctúan periodos alta actividad.
Envíos internacionales
Envíos Unión Europea no aduanas. Extra UE incluyendo Reino Unido, receptor responsable aranceles impuestos importación normativa país, montos autoridades aduaneras control ajenos nuestro. Factura adjunta clasificación arancelaria correcta; valor mercancía real declarado nunca subvaloración.